В мэрии Якутска 30 марта обсудили работу Муниципального центра управления (МЦУ), который действует уже более трех месяцев при поддержке ЦУР Якутии. Руководитель МЦУ Альбина Николаева доложила о работе центра главе города Евгению Григорьеву и руководителю ЦУР Якутии Василию Десяткину.
Чаще всего поступают обращения горожан по поводу общественного транспорта, безнадзорных животных и уборки снега. Отработано почти 2000 сообщений с момента открытия МЦУ. Внедряются системные решения, позволяющие повысить скорость реакции властей на сигналы о проблемах. К примеру, действует чат-бот, куда можно направить жалобу на бродячих собак.
Евгений Григорьев отметил, что регулярно пользуется аналитикой и рекомендациями МЦУ, проверяет отработку обращений жителей. Глава города считает, что МЦУ позволяет видеть всегда актуальную картину о проблемах, которые волнуют жителей столицы. Он также отметил, что другие главы муниципалитетов активно интересуются внедрением стандартов работы ЦУР с обратной связью от жителей.
Сократилось среднее время ответа на жалобы, однако работу предстоит ускорить еще больше.
